沃纳氟材料(广州)有限公司

　　◆售前服务

　　(1)公司当向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况。

　　(2)向客户提供详细的产品说明书，包括检测报告、产品认证等。

　　(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题，服务热线电话：15302295180

　　◆售中服务

　　(1)与公司直接合作的客户，公司需要登记客户资料，并填写用户服务跟踪卡。

　　(2)凡开发的新用户，货到三天内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。

      如客户有需要，可以做到货到人到，向用户现场介绍产品的使用方法及技术要求。

　　(3)公司客户每月至少要走访(或电话拜访)一次，征求意见，解决用户提出的问题。

　　(4)为了方便客户查看产品的具体质量，可以联系客服人员，发送产品样品以做测试使用。

　　◆售后服务

　　(1)用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在2个小时内给予答复。严重时，服务人员要在48小时内到现场解决问题。

　　(2)产品一旦出现合同条款内的质量问题，本公司负责包退、包换、直至客户满意。

　　(3)处理合同条款内的质量问题发生的一切费用，包括给客户造成的损失，由本公司承担。客户原因造成的不在此列。